يستعرض تقرير “مؤشر رأي الحجاج” الصادر عن مركز “عالم الآراء” دراسة استطلاعية شاملة هدفت إلى قياس مستوى رضا الحجاج الأردنيين حول رحلة الحج والخدمات المقدمة لهم والجهات التي تعاملوا معها خلال موسم 1439هـ – 2018م. يستهل التقرير بتقديم نبذة عن المركز وإجراءاته المنهجية المتبعة في جمع البيانات وتصميم الاستمارة وتحديد مجتمع وعينة الدراسة، مستعرضاً هيكلية إدارة الحج في الأردن وأهداف المؤشر، إلى جانب تحليل البيانات العامة والديمغرافية للحجاج مثل الجنس، والعمر، ومنطقة السكن، ومدى تكرار أداء المناسك. وينتقل التقرير بعد ذلك لتحليل خمسة محاور رئيسية للرضا؛ يشمل الأول منها إجراءات السفر والخدمات المقدمة في المراكز الحدودية البرية والجوية، بينما يقيس المحور الثاني مستوى الرضا عن السكن والإعاشة في المدينة المنورة ومكة المكرمة والمشاعر المقدسة (منى وعرفات). أما المحور الثالث فيركز على تقييم أداء الجهات والبعثات الرسمية والشركات؛ بما في ذلك بعثات وزارات الأوقاف، والصحة، والإعلام، والدفاع المدني، والأمن العام، بالإضافة إلى تقييم دور شركات الحج المعتمدة والمرشدين الدينيين. ويبحث المحور الرابع في جودة الخدمات اللوجستية المرافقة مثل المواصلات، والتوعية والإرشاد، والرعاية الطبية، والتسهيلات المالية، وخدمات الاتصالات السعودية، وصولاً إلى المحور الخامس والأخير الذي يوثق مستوى الرضا العام للحجاج عن أدائهم للمناسك، ومدى ملاءمة المبالغ المالية المدفوعة للخدمات المتلقاة، وأثر الرحلة على التزامهم الديني، ليختتم التقرير بفهرس مفصل للجداول والأشكال البيانية التي توثق هذه النتائج رقمياً.
