قدم د. أبو رمان ورقة عمل بعنوان: “استطلاعات الرأي في تحديد احتياجات المستفيدين من الجهات الخيرية”، وقد هدفت الورقة إلى التعرف على أهمية وفوائد وطريقة ومواضيع ومجالات استخدام استطلاعات رأي الفئات المستفيدة من الجهات الخيرية، ومن ثم محاولة تقديم خطوات عملية و ضوابط لهذا الاستخدام، بما يراعي بيئة هذه الجهات، وخصوصية العلاقة مع المستفيدين.
وقال د. أبو رمان ـ في الجلسة الأولى التي أدارها معالي الأستاذ الدكتور/ عبد الرحمن السويلم ـ:” إن أهمية هذا الموضوع تنبع من ارتباطه بعنوان الورشة: “دور البحث العلمي في تطوير أداء الجمعيات الخيرية”، والهدف المرجو منها في تحسين أداء الجمعيات الخيرية، وما يمكن أن يحققه مضمون الورقة من تنمية الثقافة، والاهتمام بأداة استطلاعات الرأي وتطبيقاتها الاحترافية في مجال العمل الخيري، ومنها التعرف على احتياجات المستفيدين من الجهات الخيرية.
وفي طريقة اقترابه من الموضوع، فقد استند إلى الخبرة، والممارسة العملية، والأدبيات المتعلقة بالموضوع، وخاصة الأدبيات التي تناولت أنماط استطلاعات الرأي المختلفة، مثل: استطلاع آراء الزبائن (العملاء)، واستطلاعات آراء الموظفين (الموارد البشرية)، واستطلاعات رأي عامة الناس، في محاولة لتقديم أقرب ما يمكن أن يناسب و ينطبق على استطلاعات رأي المستفيدين من الجهات الخيرية.
وقد توصلت الورقة إلى العديد من التوصيات، فيما يلي أهمها:
- ينبغي على الجهات الخيرية عدم ممارسة الوصاية على ما يريده المستفيدون من الجهات الخيرية، وبالتالي تُفصل آراء هؤلاء المستفيدين عن مشاريع التطوير والتحسين في تقديم الخدمة
- الاستفادة من تقنيات استطلاعات الرأي وتطبيقها على آراء المستفيدين من الجهات الخيرية بدقة، وبالتقاليد العلمية المتعارف عليها، والاستفادة من المواثيق الأخلاقية والمهنية في تنفيذ استطلاعات الرأي
- اعتماد واستخدام استطلاع آراء المستفيدين في القطاع الخيري كأداة إدارية واستراتيجية هامة تسهم في تطوير العمل الخيري
- أن تنفذ استطلاعات آراء المستفيدين بشكل دوري، وأن تلتزم الجهات الخيرية بأن تأخذ بعين الاعتبار نتائج هذه الاستطلاعات في خططها وسياساتها، وأن تعلن عن ذلك بقدر المستطاع
